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社交电商如何设计模式制度

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  会员带来的服务功能差异化与用户之间的区别对待,从而满足用户的“炫耀、展示”等人性需求,有效的增加产品的收入项、用户粘性

  社交电商的特点就是在电商的属性上增加了社交的属性。而社交的优点就是给产品带来除基本需求功能“购买”之外的用户使用、打开产品的动机。

  面对社交电商的发展,我们又要怎么把握好呢

  一、社交电商的本质与发展历程

  1、社交电商的本质

  首先,从根本上讲都是“商”。无论是传统商业、电商,还是社交电商,其根本都是“商”,即如何能够实现高效率的撮合和交易,使得交易成本最低。商业的闭环需要获客和运输两个环节,电商和社交电商使得获客和交易成本更低,而得益于新型物流公司的快速发展,商业运输和配送的速度更快、用户体验更好。

  其次,社交电商的本质特征是基于电商基础上的社交属性。在传统商业时代,形成了相对完善的批发商流通体系,主导者为各级批发商,这种模式的物流成本高、时间长,且消费者体验较差。在电商时代,主导者为阿里巴巴、京东等电商平台,其通过互联网渠道方式来获客,借助互联网、大数据和人工智能等技术,既可以让用户方便高效地获得商品(人找货),也可以让商品与潜在的用户实现精准匹配(货找人),能够不断降低获客成本和提升交易的撮合效率。这种模式的物流速度快,用户体验较好。而在信息严重过载的当下,基于社交关系的社交圈层化成为新趋势,其结果就是在多平台形成无数个小的节点,每个节点都有自己的专业领域和独特价值,自然也吸引了或多或少的铁杆粉丝,关节点就可以充分利用各个平台的现有能力来开展电商业务。该模式的优势在于用户忠诚度高、获客成本相对低。基于对传统商业、电商和社交电商的上述分析,可以看出,虽然都具有“商”的基本属性,但社交电商的本质特征是社交属性。

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  2、社交电商的发展历程

  社交电商是社交和电商的有机结合体。社交商业可以追溯到直销商业模式,安利、雅芳、玫琳凯、美乐家等公司在设计极具吸引力的激励模式与制度的基础上,通过口碑传播引起用户滚雪球式的裂变式增长,进而取得快速发展。但直销也极其容易被一些不法之徒变种为“庞氏骗局”的传销,尤其在国内传销已经成为一个很难消除的毒瘤。电商的历史虽不久,但在阿里巴巴、京东等巨型电商平台的推动下,我国的电商业务高速发展,在商业流通中的地位越来越重要。根据商务部新闻发言人高峰提供的数据,2018年我国网上零售额突破9万亿元,其中实物商品网上零售额7万亿元,同比增长25.4%,对社会消费品零售总额增长的贡献率达到45.2%,较上年提升7.3个百分点,占社会消费品零售总额的比重为18.4%。

  而在微信逐步成为社交巨型平台时,社交和电商的结合就成了天作之合。微信为社交商业提供了极为有利的条件,一是微信的用户规模巨大,数以十亿计;二是微信不仅是即时通讯工具,更是客户关系管理系统(CRM)的有力工具。一方面,微信的标签、备注、分组等功能能够高效地对目标用户分组,可以针对不同的目标用户推介不同的电商产品,另一方面,微信群、朋友圈、私信以及公众号则成为了效率极高的传播工具,可以依据兴趣、业务、同事、同学、朋友、活动等来建群,整体来说微信群、朋友圈和私信都是很好的口碑传播的工具;三是微信提供良好的信任背书,能够让用户更加信任;四是微信的支付接口权限大,微信红包、转账模块更好用。

  在微信这一巨型社交平台上,早期一些顶级微商操盘手具有强大的策划和包装能力、目标管理能力、团队管理能力,也共同推动微商的快速发展。而到了2015年,微商开始采取更为精细化的管理手段,基于微信的三级分销系统顺势而生,让每一个大型的直销团队以及品牌方都拥有了一套先进的管理体系。腾讯利用微信巨大的社交优势,大力投资社交电商,以在电商领域追赶阿里巴巴。

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  二、社交电商多种模式崛起

  除了“拼团模式”和“内容模式”,会员分销模式在今年发展速度不错,也更火热些。

  社交电商主要借助社交网站、SNS、微信、微博等社交网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为,并将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程。

  目前,社交电商已出现不少玩家。贝店对外宣布已于今年初完成8.6亿元融资;未来集市也宣称今年拿下360金融的数亿元B+轮融资。

  除此之外,传统电商企业也纷纷入局。比如,阿里试水淘小铺、京东试水拼购、唯品会推云品仓、苏宁上线苏宁拼购、小米上线小米有品有鱼等。

  记者了解到,按照流量获取方式和运营模式的不同,目前社交电商的主要模式可以分为三个类型,以拼多多、京东拼购为代表的拼团型,以小红书、抖音、宝宝树为代表的内容型,以贝店等为代表的会员分销型。

  “拼团模式”是一种强社交关系下以熟人网络为基础,通过价格优惠的方式引导用户进行自主传播购买的模式。张毅告诉记者,拼团模式的优势在于,对于价格敏感型消费者吸引力很大,且用户会主动进行分享以谋求更低价格,这也使得拼团模式电商能以低成本取得流量。而像小红书一类的“内容模式”则依靠用户生成内容也就是UGC,往深层次做沉淀,再通过名人、明星等方式,依靠粉丝带动流量。其模式优势在于,UGC内容将持续引发用户使用,可以维持用户粘性;而通过名人、明星的带动效应,可以实现场景化购物。

  与上述两种模式不同,会员制社交电商起源于个人代购及微商,在2015年微商被社会舆论诟病的同时,会员制社交电商承接了这部分微商流量,部分微商转身成为会员制社交电商的“店主”。会员制电商将微商的多级分销体系融入到产品中,凭借其强大的分销和带货能力,使得该模式的电商进入爆发增长期。

  不少业内人士向本报记者表示,除了“拼团模式”和“内容模式”,会员分销模式在今年发展速度不错,也更火热些。

  对于传统企业来说,又要如何结合自身的产品和自己情况来打造自己的模式呢,如果你有需要,就快快联系我吧

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