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屈臣氏云店导购分销模式开发

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  近年来的新零售变革,让屈臣氏中国同店销售额自2015年开始的下滑局面,终于得到改变。2019年,屈臣氏中国同比店铺销售额5年来首次出现正增长。

  在疫情影响下,屈臣氏又是怎么打造云店的概念。

  一、屈臣氏云店系统模式开发

  密集的数字化布局,是从两年前开始的。

  在此之前,屈臣氏这家保健与美妆产品零售的领头羊,主要见长于线下。但用户市场的剧烈变化,催促着屈臣氏进行了一场彻底的年轻化蜕变,屈臣氏在品牌变年轻的同时,也在快速成为最年轻一代的心头好。

  “通过数字化去提升沟通和服务的效率,是数字化上的必经之路。”屈臣氏中国市场部负责人聂薇,这样解释了屈臣氏走上数字化的原因和目标。

  为了全时连接数字化会员,改变传统情况下到店才能提供服务的模式,2019年,屈臣氏全面拥抱企业微信,基于屈臣氏以往的数字化会员积累,以及门店导购,即美丽顾问使用企业微信添加顾客微信。目前,屈臣氏已使用企业微信连接了300多万的消费者。

  企业微信的引入有效提升了导购的效率。企业微信与数字DMP/CDP系统连接,数据系统可以为导购提供顾客喜好方面的数据分析,让导购更清楚地知道顾客对哪些商品更加感兴趣,什么时候推荐什么样的商品。而在此基础上,导购可以有针对性地为消费者推荐商品、种草,下发优惠券,实现精准和有效转化。

  构筑完善的顾客服务链条的同时,屈臣氏也一直在寻找更多与顾客建立连接的路径,发展数字化顾客。

  聂薇介绍,屈臣氏一直以来通过门店物料、导购主动的方式来添加顾客微信。

  2019年11月,屈臣氏试点上线了微信支付的“支付即服务”能力,当用户在门店用微信支付买单后,基于当下导购和顾客的服务关系,在微信支付凭证上会直接展示此导购的名片,用户可轻松添加导购为好友,获得长期的服务。

  “支付即服务”通过支付后凭证为用户推送导购员名片,协助商家搭建私域流量池,为商家的导购服务带来持续、稳定的曝光。

《屈臣氏云店导购分销模式开发》
屈臣氏云店

  二、屈臣氏如何加快数字化布局

  屈臣氏方面曾公开表示,屈臣氏在社交平台上有超过6600万粉丝,在数字化工具方面,屈臣氏有微信公众号、企业微信、屈臣氏云店、屈臣氏值得拼和直播等途径。

  今年,屈臣氏云店2.0版本上线,迭代后每家实体店铺都对应拥有一家云店。据了解,顾客除了可选购相应实体店的产品,还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店发售的产品,并自选所需的取货或送货方法。

  同时,借助企业微信,屈臣氏迅速组织全国2.4万名导购开展线上的客户运维工作。目前,屈臣氏每天通过企业微信服务200多万名消费者,顾客有需要可以联系导购在云店小程序购买,下单后选择无接触配送到家。而这样做,无疑是将遍布全国的店铺和电商仓都当做了“前置仓”,商品最快可以1小时闪电送达到家。

  不仅如此,疫情期间,屈臣氏做了上百场专题直播活动,如春节、防护健康、情人节等专题,直播间最高人气突破10万人次。2月14日情人节当天,直播的拼券数几乎占到当天拼券总数的一半。

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