屈臣氏云店导购分销模式开发

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　　近年来的新零售变革，让屈臣氏中国同店销售额自2015年开始的下滑局面，终于得到改变。2019年，屈臣氏中国同比店铺销售额5年来首次出现正增长。

　　在疫情影响下，屈臣氏又是怎么打造云店的概念。

　　一、屈臣氏云店系统模式开发

　　密集的数字化布局，是从两年前开始的。

　　在此之前，屈臣氏这家保健与美妆产品零售的领头羊，主要见长于线下。但用户市场的剧烈变化，催促着屈臣氏进行了一场彻底的年轻化蜕变，屈臣氏在品牌变年轻的同时，也在快速成为最年轻一代的心头好。

　　“通过数字化去提升沟通和服务的效率，是数字化上的必经之路。”屈臣氏中国市场部负责人聂薇，这样解释了屈臣氏走上数字化的原因和目标。

　　为了全时连接数字化会员，改变传统情况下到店才能提供服务的模式，2019年，屈臣氏全面拥抱企业微信，基于屈臣氏以往的数字化会员积累，以及门店导购，即美丽顾问使用企业微信添加顾客微信。目前，屈臣氏已使用企业微信连接了300多万的消费者。

　　企业微信的引入有效提升了导购的效率。企业微信与数字DMP/CDP系统连接，数据系统可以为导购提供顾客喜好方面的数据分析，让导购更清楚地知道顾客对哪些商品更加感兴趣，什么时候推荐什么样的商品。而在此基础上，导购可以有针对性地为消费者推荐商品、种草，下发优惠券，实现精准和有效转化。

　　构筑完善的顾客服务链条的同时，屈臣氏也一直在寻找更多与顾客建立连接的路径，发展数字化顾客。

　　聂薇介绍，屈臣氏一直以来通过门店物料、导购主动的方式来添加顾客微信。

　　2019年11月，屈臣氏试点上线了微信支付的“支付即服务”能力，当用户在门店用微信支付买单后，基于当下导购和顾客的服务关系，在微信支付凭证上会直接展示此导购的名片，用户可轻松添加导购为好友，获得长期的服务。

　　“支付即服务”通过支付后凭证为用户推送导购员名片，协助商家搭建私域流量池，为商家的导购服务带来持续、稳定的曝光。

　　二、屈臣氏如何加快数字化布局

　　屈臣氏方面曾公开表示，屈臣氏在社交平台上有超过6600万粉丝，在数字化工具方面，屈臣氏有微信公众号、企业微信、屈臣氏云店、屈臣氏值得拼和直播等途径。

　　今年，屈臣氏云店2.0版本上线，迭代后每家实体店铺都对应拥有一家云店。据了解，顾客除了可选购相应实体店的产品，还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店发售的产品，并自选所需的取货或送货方法。

　　同时，借助企业微信，屈臣氏迅速组织全国2.4万名导购开展线上的客户运维工作。目前，屈臣氏每天通过企业微信服务200多万名消费者，顾客有需要可以联系导购在云店小程序购买，下单后选择无接触配送到家。而这样做，无疑是将遍布全国的店铺和电商仓都当做了“前置仓”，商品最快可以1小时闪电送达到家。

　　不仅如此，疫情期间，屈臣氏做了上百场专题直播活动，如春节、防护健康、情人节等专题，直播间最高人气突破10万人次。2月14日情人节当天，直播的拼券数几乎占到当天拼券总数的一半。

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