2020年,受疫情影响,目前多个品牌的“云店”已经提前上线。也正是由于企业提前规划了“云店”系统,把连锁门店搬到了线上,再借助导购社交零售,直播带货营销等模式,这才挽回了很多因肺炎疫情而闭店造成的损失。
“云店”模式火了,「屈臣氏官方云店」更是当下美妆新零售代表成功案例,为什么这么说呢?
据相关媒体报道,屈臣氏官方云店在上线6个月之后,销售额便突破了5亿元,预计全年销售业绩会突破10亿元,而大促期间日销售额突破1500万元。此外,根据阿拉丁发布的小程序榜单显示,「屈臣氏官方云店」还挤进了全网小程序Top50,更是美妆个护品类当中的Top1!

这还是大家认识的那个开了几千家线下连锁店的屈臣氏吗?
笔者认为屈臣氏能够在线下开设几千家门店,足以说明他们具备很强的经营管理能力。在疫情期间屈臣氏快速反应,联合数字化服务商—商派shopex打造了「O2O云店」新零售模式,实现了线上社交零售和线下连锁零售业务的打通,再通过私域会员运营和直播带货等方式,完成了一场教科书式的自救,值得广大零售企业借鉴学习。
本文结合屈臣氏和其他行业成功案例,为零售企业规划2021年如何构建完整的“私域零售业务”闭环,实现线上线下业务融合,私域公域的业务合营。
新零售云店上线
刷新行业全新认知
以屈臣氏官方云店为例,一期上线的5个重要功能,就颠覆了美妆护肤品牌传统微商城模式,开辟了美妆护肤品牌O2O新零售模式。
如:
【1】全城急调不缺货,在屈臣氏云店下单,同城附近门店可为消费者快速配货;
【2】逛街免提送到家;线下门店下单后可安排送货到家,无需提货逛街;
【3】一小时闪电送达;屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置,利用其遍布全国的线下门店优势,就近调货,已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。
【4】在线为顾客提供服务,顾客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益;
【5】屈臣氏云店还支持A地下单B地提货,出差或旅游亦可轻装出行;
例如,您刷牙时发现没牙膏了,在屈臣氏云店下单,半小时送到;下班回家的地铁上玩手机看到屈臣氏云店正直播一款口红,询问导购色号并下单后,回到家便刚好收到了。
从这些功能可以看出,屈臣氏官方云店强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”,并将商品库存打通、会员服务打通,导购在线化服务,“云逛屈臣氏”让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

笔者曾经撰文说明,商派的「新零售云店」不是微商城,更不是线下门店的附属渠道。发展至今,背靠12亿微信生态用户,再结合腾讯数字化工具(小程序+企业微信+公众号+视频号+微信搜索等),「新零售云店」不断迭代发展,已经集合了品牌的导购业务、会员业务、门店业务、分销业务、内购业务,以及串联了数据中台和智能运营中台系统,成为系统性经营品牌私域零售业务的大本营。
据笔者了解,除屈臣氏之外,知名的服饰和家居品牌,在2020年构建的私域零售数字化方案主要采用了以下系统组合:
新零售云店(内嵌个性化潮应用)+企业微信&智慧导购+腾讯有数数据中台+智能运营中台+集成企业后台系统
通过商派提供的系统集成服务,「新零售云店」协助零售企业完成了“私域和公域合营、线上和线下融合、前端和中台一体化、内部和外部系统集成”的零售数字化新格局。
也许大家还没有真正理解其中的意思。原先零售品牌的门店业务、微信电商业务和京东、天猫等平台电商业务都是相互独立运作的。几个零售渠道的商品、订单、会员、库存和财务等数据并不相通,数据孤岛现象严重,有些渠道超卖,有些却积压了大量库存,企业资源利用效率低下。
「新零售云店」则是集合了门店业务、社交零售和经销商业务等,再通过运营中台对接了天猫和京东等公域平台,依托中台系统实现了商品、订单、库存和会员数据的统一管理。
即便是天猫平台的订单经过中台路由器的智能化分配,也可以实现从消费者就近的线下门店进行闪送发货;而线下门店销售的产品也可以通过「云店」变成线上订单,按时配送到家,无需消费者当时现场自提。这样一套组合系统,真正实现了线上线下“人、货、场”无缝连接,带给消费者更个性化的购物自由。
因此在后流量时代,越来越多的品牌客户将直营的私域零售业务转移到「新零售云店」平台,开始系统化经营,进行社交零售业务创新。
「新零售云店」本身也有多个版本供不同需求的零售企业使用。
例如,旗舰版「新零售云店」可以给多元化需求的集团多品牌业务使用;也可以为具有开发能力的企业提供「新零售云店」源码版,企业可以灵活开发更具个性化的功能;「新零售云店」也提供私有部署版和快速上线使用的Saas版等。
新零售云店5大业务中心
助力企业构建全渠道业务闭环
下面,我们将简述「新零售云店」具体的5大业务中心,给大家展现一个完整的,业务逻辑更清晰的云店经营流程。

作为品牌私域零售业务大本营,「新零售云店」的5大业务中心分别是运营中心、销售中心、促销中心、结算中心、分析中心。5大业务中心遵循的是一个完整的私域流量业务经营闭环逻辑。
【1】运营中心:盘活私域流量生意
熟悉电商行业的运营团队都知道,公域流量重在变现,私域流量重在运营增长。云店运营中心的流程逻辑也比较明确,就是导入私域——扩大私域——留存私域——门店在线——反哺线下,整体上一气呵成。
首先是借助“企业微信+公众号+小程序+微信社群+微信直播+视频号”等应用工具,将平台的公域流量和门店的散客流量逐步导入到品牌的私域流量池。
其次,私域流量池通过运营实现自增长。主要的增长方式是通过“拼团秒杀、红包任务、社群团购、亲友内购、分享有奖、直播福利、积分营销等社交裂变方式扩大私域流量池。
当然,仅仅扩大私域流量并不是最终目的,重点还在于如何留存客户。
品牌商必须要通过「新零售云店」建立线上线下统一的会员制度和权益,通过会员门户为会员提供会员卡券等各类数字资产的查询、获得和使用。会员门户能够运用各种手段给予会员福利、消费累积权益、活动参与特权等,提升企业会员对客户的价值,极大提升客户留存。另外再通过积分提升消费者的粘性;通过内容,互动,直播等手段,加强与消费者的粘性。
然后通过「新零售云店」,赋能门店线上化,实现线上平台、线下门店的场景一一对应,导购统一运营。最终发起线上线下联动营销活动,实现线上私域流量反哺线下,帮助门店带来更多客源,提高销售转化,提升客户体验。
【2】销售中心:多终端多模式成交转化
传统的微商城卖货,转化形式比较单一。新零售云店则是包含了多端多触点多模式的转化路径。在商城转化层面,不仅支持多终端,还支持BBC加O2O等多层级结构的业务模式;在直播转化上支持多门店同时直播,直播订单由附近门店发货;云店的智慧导购模块赋予了导购在线销售和服务能力。内容种草和社交分销等也都成为了云店的标配功能。
【3】促销中心:促销贯穿在零售业务各个环节
传统零售下,线上线下对于同一个促销名词理解不一致,导致线上线下活动不同步,引起消费者投诉。此外,不同的系统设置的促销方式,按各自逻辑进行促销应用,由于促销叠加、计算形式不一样,相同的促销结果不一致,导致订单失败,消费者投诉,财务统计混乱等问题。
「新零售云店系统,从全渠道一体化促销引擎出发,逐步细化促销对象颗粒度,助力精细化运营,多样的促销方案在各个场景中的灵活设置。
【4】结算中心:交易过程中收付款和利益分配
在选择电商系统时,很多商家往往会忽略“支付结算”模块的功能。但对于业务稍微多元化的企业来说,在交易过程中梳理好收付款流程和利益分配,则能避免后期很多财务核算和资金合规问题,大大提高经营效率。
新零售云店系统支持各类场景支付,通过灵活的支付能力,支持复杂业务逻辑下的收款服务。如线上/线下,扫码/被扫,支付宝/微信/银联,小程序,公众号;以及一次性支付、混合支付(+积分)、部分支付(支持多次支付以完成订单)。
【5】分析中心:经营数据分析与机会洞察
「新零售云店」直接对接腾讯有数,从流量/归因/商品/门店/用户/活动等多维度进行全链路经营数据跟踪,帮助商家获知自己微信生态内的经营状况,并提供基于数据挖掘的深度服务。
腾讯有数为产品、运营、市场、数据团队及管理者等,提供客户数据平台、获客分析、产品分析、智能运营等产品和咨询服务,帮助企业在数据化升级的路上,提升数据驱动能力,实现更好的增长。

总结而言,「新零售云店」分析中心支持应用内、应用外多种渠道触达——Web端/移动端/小程序全覆盖。以API对接第三方营销工具,触达方式更具拓展性;可以打通站内弹窗、站外Push、用户行为与属性全链数据,到导购端和会员把握每一次触达。
当然,「新零售云店」的详细系统功能远不止本文所叙述的这些,我们也欣喜的看到,不同行业的零售企业也通过「新零售云店」发展了不同的业务模式以及私域流量运营打法,都值得传统零售企业借鉴学习。
文章评论
Dieses Unkenntnis Idee ist genannt Spieler Trugschluss und es in der Regel die Quelle Gewohnheit.
Regeln weiter kannst Lage dass machte es vieles schwerer for Minderjährigen bis teilnehmen.
Wonderful views on that!