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解析!“新零售云店”为何能成为品牌的私域零售大本营?

  2020年,受疫情影响,目前多个品牌的“云店”已经提前上线。也正是由于企业提前规划了“云店”系统,把连锁门店搬到了线上,再借助导购社交零售,直播带货营销等模式,这才挽回了很多因肺炎疫情而闭店造成的损失。

  “云店”模式火了,「屈臣氏官方云店」更是当下美妆新零售代表成功案例,为什么这么说呢?

  据相关媒体报道,屈臣氏官方云店在上线6个月之后,销售额便突破了5亿元,预计全年销售业绩会突破10亿元,而大促期间日销售额突破1500万元。此外,根据阿拉丁发布的小程序榜单显示,「屈臣氏官方云店」还挤进了全网小程序Top50,更是美妆个护品类当中的Top1!

《解析!“新零售云店”为何能成为品牌的私域零售大本营?》

  这还是大家认识的那个开了几千家线下连锁店的屈臣氏吗?

  笔者认为屈臣氏能够在线下开设几千家门店,足以说明他们具备很强的经营管理能力。在疫情期间屈臣氏快速反应,联合数字化服务商—商派shopex打造了「O2O云店」新零售模式,实现了线上社交零售和线下连锁零售业务的打通,再通过私域会员运营和直播带货等方式,完成了一场教科书式的自救,值得广大零售企业借鉴学习。

  本文结合屈臣氏和其他行业成功案例,为零售企业规划2021年如何构建完整的“私域零售业务”闭环,实现线上线下业务融合,私域公域的业务合营。

  新零售云店上线

  刷新行业全新认知

  以屈臣氏官方云店为例,一期上线的5个重要功能,就颠覆了美妆护肤品牌传统微商城模式,开辟了美妆护肤品牌O2O新零售模式。

  如:

  【1】全城急调不缺货,在屈臣氏云店下单,同城附近门店可为消费者快速配货;

  【2】逛街免提送到家;线下门店下单后可安排送货到家,无需提货逛街;

  【3】一小时闪电送达;屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置,利用其遍布全国的线下门店优势,就近调货,已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。

  【4】在线为顾客提供服务,顾客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益;

  【5】屈臣氏云店还支持A地下单B地提货,出差或旅游亦可轻装出行;

  例如,您刷牙时发现没牙膏了,在屈臣氏云店下单,半小时送到;下班回家的地铁上玩手机看到屈臣氏云店正直播一款口红,询问导购色号并下单后,回到家便刚好收到了。

  从这些功能可以看出,屈臣氏官方云店强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”,并将商品库存打通、会员服务打通,导购在线化服务,“云逛屈臣氏”让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

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  笔者曾经撰文说明,商派的「新零售云店」不是微商城,更不是线下门店的附属渠道。发展至今,背靠12亿微信生态用户,再结合腾讯数字化工具(小程序+企业微信+公众号+视频号+微信搜索等),「新零售云店」不断迭代发展,已经集合了品牌的导购业务、会员业务、门店业务、分销业务、内购业务,以及串联了数据中台和智能运营中台系统,成为系统性经营品牌私域零售业务的大本营。

  据笔者了解,除屈臣氏之外,知名的服饰和家居品牌,在2020年构建的私域零售数字化方案主要采用了以下系统组合:

  新零售云店(内嵌个性化潮应用)+企业微信&智慧导购+腾讯有数数据中台+智能运营中台+集成企业后台系统

  通过商派提供的系统集成服务,「新零售云店」协助零售企业完成了“私域和公域合营、线上和线下融合、前端和中台一体化、内部和外部系统集成”的零售数字化新格局。

  也许大家还没有真正理解其中的意思。原先零售品牌的门店业务、微信电商业务和京东、天猫等平台电商业务都是相互独立运作的。几个零售渠道的商品、订单、会员、库存和财务等数据并不相通,数据孤岛现象严重,有些渠道超卖,有些却积压了大量库存,企业资源利用效率低下。

  「新零售云店」则是集合了门店业务、社交零售和经销商业务等,再通过运营中台对接了天猫和京东等公域平台,依托中台系统实现了商品、订单、库存和会员数据的统一管理。

  即便是天猫平台的订单经过中台路由器的智能化分配,也可以实现从消费者就近的线下门店进行闪送发货;而线下门店销售的产品也可以通过「云店」变成线上订单,按时配送到家,无需消费者当时现场自提。这样一套组合系统,真正实现了线上线下“人、货、场”无缝连接,带给消费者更个性化的购物自由。

  因此在后流量时代,越来越多的品牌客户将直营的私域零售业务转移到「新零售云店」平台,开始系统化经营,进行社交零售业务创新。

  「新零售云店」本身也有多个版本供不同需求的零售企业使用。

  例如,旗舰版「新零售云店」可以给多元化需求的集团多品牌业务使用;也可以为具有开发能力的企业提供「新零售云店」源码版,企业可以灵活开发更具个性化的功能;「新零售云店」也提供私有部署版和快速上线使用的Saas版等。

  新零售云店5大业务中心

  助力企业构建全渠道业务闭环

  下面,我们将简述「新零售云店」具体的5大业务中心,给大家展现一个完整的,业务逻辑更清晰的云店经营流程。

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  作为品牌私域零售业务大本营,「新零售云店」的5大业务中心分别是运营中心、销售中心、促销中心、结算中心、分析中心。5大业务中心遵循的是一个完整的私域流量业务经营闭环逻辑。

  【1】运营中心:盘活私域流量生意

  熟悉电商行业的运营团队都知道,公域流量重在变现,私域流量重在运营增长。云店运营中心的流程逻辑也比较明确,就是导入私域——扩大私域——留存私域——门店在线——反哺线下,整体上一气呵成。

  首先是借助“企业微信+公众号+小程序+微信社群+微信直播+视频号”等应用工具,将平台的公域流量和门店的散客流量逐步导入到品牌的私域流量池。

  其次,私域流量池通过运营实现自增长。主要的增长方式是通过“拼团秒杀、红包任务、社群团购、亲友内购、分享有奖、直播福利、积分营销等社交裂变方式扩大私域流量池。

  当然,仅仅扩大私域流量并不是最终目的,重点还在于如何留存客户。

  品牌商必须要通过「新零售云店」建立线上线下统一的会员制度和权益,通过会员门户为会员提供会员卡券等各类数字资产的查询、获得和使用。会员门户能够运用各种手段给予会员福利、消费累积权益、活动参与特权等,提升企业会员对客户的价值,极大提升客户留存。另外再通过积分提升消费者的粘性;通过内容,互动,直播等手段,加强与消费者的粘性。

  然后通过「新零售云店」,赋能门店线上化,实现线上平台、线下门店的场景一一对应,导购统一运营。最终发起线上线下联动营销活动,实现线上私域流量反哺线下,帮助门店带来更多客源,提高销售转化,提升客户体验。

  【2】销售中心:多终端多模式成交转化

  传统的微商城卖货,转化形式比较单一。新零售云店则是包含了多端多触点多模式的转化路径。在商城转化层面,不仅支持多终端,还支持BBC加O2O等多层级结构的业务模式;在直播转化上支持多门店同时直播,直播订单由附近门店发货;云店的智慧导购模块赋予了导购在线销售和服务能力。内容种草和社交分销等也都成为了云店的标配功能。

  【3】促销中心:促销贯穿在零售业务各个环节

  传统零售下,线上线下对于同一个促销名词理解不一致,导致线上线下活动不同步,引起消费者投诉。此外,不同的系统设置的促销方式,按各自逻辑进行促销应用,由于促销叠加、计算形式不一样,相同的促销结果不一致,导致订单失败,消费者投诉,财务统计混乱等问题。

  「新零售云店系统,从全渠道一体化促销引擎出发,逐步细化促销对象颗粒度,助力精细化运营,多样的促销方案在各个场景中的灵活设置。

  【4】结算中心:交易过程中收付款和利益分配

  在选择电商系统时,很多商家往往会忽略“支付结算”模块的功能。但对于业务稍微多元化的企业来说,在交易过程中梳理好收付款流程和利益分配,则能避免后期很多财务核算和资金合规问题,大大提高经营效率。

  新零售云店系统支持各类场景支付,通过灵活的支付能力,支持复杂业务逻辑下的收款服务。如线上/线下,扫码/被扫,支付宝/微信/银联,小程序,公众号;以及一次性支付、混合支付(+积分)、部分支付(支持多次支付以完成订单)。

  【5】分析中心:经营数据分析与机会洞察

  「新零售云店」直接对接腾讯有数,从流量/归因/商品/门店/用户/活动等多维度进行全链路经营数据跟踪,帮助商家获知自己微信生态内的经营状况,并提供基于数据挖掘的深度服务。

  腾讯有数为产品、运营、市场、数据团队及管理者等,提供客户数据平台、获客分析、产品分析、智能运营等产品和咨询服务,帮助企业在数据化升级的路上,提升数据驱动能力,实现更好的增长。

《解析!“新零售云店”为何能成为品牌的私域零售大本营?》

  总结而言,「新零售云店」分析中心支持应用内、应用外多种渠道触达——Web端/移动端/小程序全覆盖。以API对接第三方营销工具,触达方式更具拓展性;可以打通站内弹窗、站外Push、用户行为与属性全链数据,到导购端和会员把握每一次触达。

  当然,「新零售云店」的详细系统功能远不止本文所叙述的这些,我们也欣喜的看到,不同行业的零售企业也通过「新零售云店」发展了不同的业务模式以及私域流量运营打法,都值得传统零售企业借鉴学习。

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